发布时间: 2020-12-23 06:14:53 来源: 中汇通信 阅读: 1116
当客户拨打公司的固定电话，可能有这几种回复：电话正在接通中，请稍后再拨……（占线）；电话暂时无人接听，请稍后再拨……（漏接）；嘟嘟嘟~喂，哪位？传统电话面对占线、漏接、坐席接线行为基本上都没办法得到很好的管控，尤其是坐席接线行为方面，很容易引起客户不满抱怨，甚至投诉，然而作为企业管理人员也只能当即做出批评，但是对于怎样管理坐席接线行为却不知所措。如果企业用了400电话，对于以上问题都能得到更好的解决。
首先是占线问题，固话之所以占线是因为是单线进出，只能同时接听一个客户的来电，而400电话是将所有的公司原有的接线电话绑定在400下，也就是说400电话管控了所有的接线电话，实现来电分流，只要是客户拨打了400电话进线，400平台就会自动识别当前空闲坐席接入客户来电，所以很少会存在占线的问题。
其二就是漏接问题，漏接是400很少出现的事情，即使是出现了，也能很好的解决，如果客户来电漏接，系统将事先编辑好的漏接短信即时发送到400平台，企业查收到会立即给客户电话回复，即时挽回客户。
其三是规范坐席接听行为，客户拨打400电话并转接到人工坐席，系统会自动播报客服工号，专属客服一对一为客户提供专属服务，且通话过程全程录音，客户对专属坐席服务是否满意，挂机前直接通过按键来评判，服务质量好坏的主动权交给客户，给客户更好的服务体验。
如果您有400电话办理需求，请拨打热线： 400-991-7676 ，中汇通信为您提供更专业的技术方案和开通服务！
