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400电话服务管控的好,客户投诉少

发布时间: 2021-03-16 08:06:16 来源: 中汇通信 阅读: 696
400电话服务管控的好,客户投诉少!您公司坐席经常与来电客户产生服务纠纷吗?作为企业管理人员该如何处理这类纠纷?若遇上客户上门投诉会不会更加束手无策。企业使用手机或者座机接线,产生的问题是坐席服务质量无法得到实时的监控,所以企业需要办理400电话来管控客户服务全过程。
客户拨打400电话进线,会分配到对应的客服工号,且从接听那一刻起全程录音,客户挂机前如果对服务满意可以通过按键选择对客服进行评分,录音信息以及服务评价企业管理人员都可以在400后台查看,如果客户问题没有得到解决可以摘录出来重点解决,如果与客户产生纠纷可以分析到底问题再哪里,再给出解决方案。如果某个坐席人员服务状态好,得到更多客户的满意评价,可以重点安排她优先接听客户来电,也可以将服务录音总结好传达给所有的坐席人员学习。这样只要一个400电话,就可以为企业打造服务规范有序的客户服务中心,客户选择更放心。
如果您有400电话办理需求,请拨打热线: 400-991-7676 ,中汇通信为您提供更专业的技术方案和开通服务!
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